Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Voici les conditions et la procédure.
Conditions de retour
- Demande formulée dans les 14 jours suivant la réception du colis
- Produit non utilisé, complet, avec son emballage d’origine
- Étiquettes et accessoires inclus (pochette, étui, sangle)
Produits non repris
- Bougies dont la mèche a été allumée, pour des raisons de sécurité
- Produits d’hygiène ou textiles visiblement utilisés ou lavés
- Produits endommagés après réception du fait d’un usage inadapté
Procédure
- Écrivez à support@aureliawellness.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour par email sous 48 heures ouvrées.
- Expédiez le colis avec un mode d’envoi suivi.
- Le remboursement est traité après réception et contrôle du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre produit, effectuez un retour puis une nouvelle commande.